Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve buna dayanılarak yürürlüğe konulan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde, Canbulan Sağlık ve Gıda Ticaret Anonim Şirketi ("Satıcı") üzerinden Goood Nutrition ürünlerini satın alan müşterilerimizi ("Alıcı") bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı — Genel Kural

Alıcı, sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde, aşağıda belirtilen istisnalar hariç olmak üzere, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

2. Önemli İstisna — Gıda Takviyesi Ürünleri

Goood Nutrition ürünleri gıda takviyesi (bitkisel pastil) niteliğindedir. 6502 sayılı Kanun'un 15. maddesinin 1. fıkrasının (ç) bendi uyarınca:

"Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler" cayma hakkı kapsamı dışındadır.

Gıda takviyeleri, açıldığı an tekrar satılabilirliğini yitiren ve doğrudan tüketime konu olan ürünler olduğundan, bu istisna kapsamında değerlendirilir. Buna göre:

• Ambalajı, bandı veya mührü açılmamış ürünler için, teslimattan itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilir ve ürünü iade edebilirsiniz.
• Ambalajı açılmış / mührü bozulmuş ürünler, sağlık ve hijyen gerekçesiyle iade kabul edilmez.

3. Kargo Kaynaklı Hasar Durumu

Ürününüz size hasarlı bir dış ambalajla (ezik kutu, yırtık paket vb.) ulaşmışsa, teslim almadan önce kargo görevlisi yanında tutanak tutulmasını rica ederiz. Kargodan kaynaklanan hasar durumlarında, ürünün ambalajı fabrika çıkışı sağlam olduğu sürece — yani hasar tarafınızca değil taşıma sürecinde oluştuğu kanıtlanabildiği sürece — iade/değişim talebiniz değerlendirilir.

4. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkınızı kullanmak için, süresi içinde info@gooodnutrition.com adresine e-posta göndererek veya 0537 033 55 95 numaralı hattımızdan bize ulaşarak bildirimde bulunmanız ve ürünü faturasıyla birlikte, ambalajı açılmamış ve hasarsız şekilde aşağıdaki iade adresimize göndermeniz gerekmektedir:

5. İade Süreci ve Bedel İadesi

Cayma bildiriminizin ve ürünün tarafımıza ulaşmasını takip eden 14 (on dört) gün içinde, ürün bedeli, ödemeyi gerçekleştirdiğiniz yöntemle (kredi kartı vb.) tarafınıza iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem sürecine bağlı olarak değişebilir.

6. İade Kargo Ücreti

Kanunen geçerli bir cayma hakkı kullanımında (ambalajı açılmamış ürün), iade kargo bedeli tarafımızca karşılanır. Ambalajı açılmış ürünlerin — istisna kapsamında olduğu için — iadesi zaten kabul edilmediğinden, bu durumda oluşacak kargo masrafı Alıcı'ya aittir.

7. Değişim

Yanlış/hatalı ürün gönderimi veya kargo kaynaklı hasar dışında, açılmış ürünlerde değişim de mümkün değildir (hijyen istisnası aynı şekilde uygulanır).

8. Uyuşmazlık Halinde Başvuru

Talep ve şikayetlerinizi öncelikle yukarıdaki iletişim kanallarımızdan bize iletmenizi rica ederiz. Çözüme ulaşılamaması halinde, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde, ikametgahınızın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.